Citizen Experience (CX) มีความสำคัญข้ามหน่วยงาน และหน่วยงานต่าง ๆ กำลังมีความก้าวหน้าอย่างมากในการเพิ่มความพึงพอใจของประชาชนต่อการบริการของรัฐ ในขณะที่องค์กรต่าง ๆ กำลังวางเมตริกเพื่อวัดประสิทธิภาพ ผู้นำหน่วยงานอาจรู้สึกหนักใจในบางครั้งที่ต้องพิจารณาว่าข้อมูลใดควรมุ่งเน้นเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดี “การวิเคราะห์อัมพาต” ที่เกิดขึ้นนี้เป็นเรื่องปกติในสภาพแวดล้อมขององค์กรเช่นเดียว
กับหน่วยงานของรัฐผลจากกลยุทธ์ “มากกว่าคือมากกว่า”
องค์กรต่างๆ จะสร้างการวัดผลมากมายโดยให้น้ำหนักเท่ากัน ท่ามกลางรายงานและกราฟมากมายที่สร้างขึ้นและมักไม่ได้รับการตรวจสอบ หรือแย่กว่านั้นคือตีความผิด องค์กรต่างๆ สูญเสียการโฟกัสไปที่สิ่งที่สำคัญต่อการขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็น “มากกว่าคือมากกว่า” อาจส่งผลในเชิงแดกดัน การเปลี่ยนแปลงที่มีประสิทธิภาพน้อยลงสำหรับทุกคนในห่วงโซ่การส่งมอบบริการ ซึ่งอาจส่งผลเสียต่อประสบการณ์ของพลเมืองในท้ายที่สุด
แนวทางหนึ่งที่เอเจนซีสามารถใช้เพื่อควบคุมสัตว์เมตริกได้คือการใช้ตารางสรุปสถิติที่สมดุลซึ่งแบ่งส่วนการวัดผลการปฏิบัติงานที่สำคัญ มาตรการเหล่านี้จะถูกวัดประสิทธิภาพและใช้ในการวัดประสิทธิภาพโดยรวมขององค์กร โชคดีที่ในกรณีส่วนใหญ่ มาตรการต่างๆ จะได้รับการบันทึกไว้แล้ว—นั่นคือความเข้าใจในผลกระทบที่มีนัยสำคัญต่อประสบการณ์ของพลเมืองที่ขาดหายไป
วิธีที่ดีที่สุดในการอธิบายตารางสรุปสถิติแบบสมดุลสำหรับ CX คือการดูตารางสรุปสถิติแบบสมดุลอื่นที่คุ้นเคยมากกว่า ตาม My Plate ของ USDA มีกลุ่มอาหารห้ากลุ่มที่จำเป็นต่อสุขภาพทางโภชนาการ ได้แก่ ผลไม้ ผัก ธัญพืช โปรตีน และนม แม้ว่าจะมีการรับประทานอาหารเพื่อสุขภาพในรูปแบบต่างๆ มากมาย แต่มาตรฐาน My Plate ทำหน้าที่เป็นแนวทางสู่สมดุลที่ดีต่อสุขภาพ
ข้อมูลเชิงลึกโดย GDIT: มีเทคโนโลยีหลักหลายอย่าง
– ICAM, Mission Partner Environments (MPEs) และวิศวกรรมดิจิทัล – ที่เปิดใช้งาน JADC2 ในตอนที่ 3 ของซีรีส์ 3 ส่วนนี้ ผู้ดำเนินรายการ Tom Temin จะพูดคุยถึงวิธีการที่วิศวกรรมดิจิทัลเป็นกุญแจสำคัญในการปรับปรุงเครือข่าย DoD ให้ทันสมัย
คำนึงถึงสุขภาพขององค์กรในแนวทางเดียวกัน แทนที่จะเป็นผักและผลไม้ ดัชนีชี้วัดขององค์กรแบ่งออกเป็นห้าส่วนต่อไปนี้:
องค์กรจำเป็นต้องให้ความสำคัญกับส่วนเหล่านี้เพื่อสร้างความสมดุลให้กับประสิทธิภาพโดยรวม เช่นเดียวกับโภชนาการ หากส่วนหนึ่งเข้ามาแทนที่จานอาหาร ก็จะทำให้ทั้งองค์กรเสียสมดุล ตัวอย่างเช่น หากองค์กรมีคุณภาพที่ดีแต่การผลิตต่ำ ความพึงพอใจก็อาจลดลง หากผู้จัดการไม่ได้มองภาพรวมทั้งหมด (เช่น มาตรการทั้งหมด) พวกเขาอาจไม่ได้ตระหนักถึงปัญหาภายในองค์กรโดยรวมในทันที
